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10. Help and DocumentationUX/10 Usability Heuristics 2020. 12. 8. 13:24
Help and Documentation 디자인 설계 시 추가 설명이 필요 없는 것이 가장 좋습니다. 그러나 사용자가 작업을 완료 하는 방법에 대해 문서를 제공해야 할 필요가 있습니다. 새로운 툴을 사용하다보면, 궁금한 것들이 많이 생기게 됩니다. 이럴때 위와 같은 도움말의 문서가 얼마나 간결하고, 도움이 되는지에 따라 서비스를 처음 사용하는 유저들에게 많은 도움이 될 수 있습니다. "도움말 및 문서 내용은 검색하기 쉽고 사용자의 작업에 집중해야 한다. 간결하게 유지하고 수행해야 하는 구체적인 단계를 나열해야 한다." TIP 1) 도움말 문서를 쉽게 검색할 수 있어야 합니다. 2) 가능하면 사용자가 필요로하는 순간에 컨텍스트에 맞는 문서를 제시해야 합니다. 3) 수행 할 단계를 구체적으로 나열해야 합니다..